Il coronavirus è un triste esempio del perché i marchi dovrebbero ascoltare attivamente il mercato ed essere reattivi per adeguare il loro piano di comunicazione molto rapidamente.

Pubblicare contenuti promozionali festivi, incoraggiare le persone a visitare luoghi pubblici o provare una nuova ricetta con carne cruda, andrà contro l’umore del pubblico e il miglior interesse. Essere fuori contatto può essere una fonte di indignazione pubblica che può danneggiare il tuo marchio in Cina.

In un’analisi delle controversie degli ultimi 10 anni e della crisi del marchio in Cina, la pubblicazione di contenuti con un impatto negativo sulla società rappresenta l’11% di tutte le controversie.

Non solo i marchi, ma anche KOL (Key Opinion Leaders) possono essere influenzati negativamente da contenuti che non sono in contatto con una situazione, anche se anni prima della crisi. Questo è ciò che ha realizzato Wang Mengyun, un influencer di viaggi che si è filmata mangiando una mazza come parte del suo spettacolo online. A causa di questo video, ha ricevuto contraccolpi su piattaforme di social media come Sina Weibo. E ha dovuto scusarsi con i suoi seguaci e ammettere di non conoscere animali selvatici come i pipistrelli che possono essere portatori di virus.

Nel loro post su WeChat, Starbucks ha dettagliato le misure per combattere il virus. Includono la disinfezione, il rilevamento e la registrazione della temperatura del personale, l’impiego di maschere e la chiusura di negozi a Wuhan.

In tempo di crisi, aiutare e sostenere le autorità locali e le parti interessate è sempre il benvenuto. Per la crisi del coronavirus, marchi locali e internazionali, nonché celebrità, hanno già donato milioni di yuan e inviato maschere per aiutare gli aiuti.

Al di fuori delle donazioni, sono un altro modo per aiutare e supportare il pubblico durante momenti difficili. Ad esempio, nel caso del coronavirus, una delle sfide che le persone si trovano ad affrontare è dover rimanere a casa per evitare la diffusione del virus. E puoi annoiarti davvero, stare dentro per giorni …

Ecco una best practice di UnderArmour. Durante la crisi del coronavirus, hanno creato una sfida di allenamento che può essere fatta all’interno. Un ottimo modo per rimanere occupati e in salute!

Essere responsabili è un must in tempo di crisi. Ovviamente, non approfittare della crisi per vendere il tuo prodotto o mentire sui loro benefici. Inoltre, aiuta a ridimensionare e combattere le notizie false che stanno proliferando.

Ecco alcuni esempi di un post dell’Organizzazione mondiale della sanità. Stanno ricordando che non puoi prendere il coronavirus da un pacchetto o proteggerti con un po ‘d’olio. Un contenuto di grande valore che può essere condiviso da rivenditori online, aziende di logistica o marchi di cosmetici!

Infine, prenditi cura del tuo staff! Sono quelli più vicini a te e sui quali puoi avere il massimo impatto. Nel caso del coronavirus, incoraggiare il lavoro a distanza è sicuramente una buona pratica e dovrebbe essere spinto il più possibile nelle prossime settimane.