Da app di messaggistica istantanea ad alleato delle aziende: Whatsapp Business è lo strumento perfetto per mettere in contatto clienti e attività e migliorare il customer care.

Sempre più professionisti in Italia adottano questo metodo e se anche voi state valutando questa novità, leggete la nostra guida alla scoperta di Whatsapp Business!

Whatsapp è l’app di messaggistica tra le più famose al mondo che ha rivoluzionato il modo di comunicare tra le persone: oggigiorno viene utilizzata da milioni di utenti e, secondo Wired, si stima che quest’app venga controllata, in media, 43 volte al giorno!

Ma sapevi che può essere utile anche per lavoro?
Nel Gennaio del 2018 Whatsapp ha infatti lanciato una versione Business per le aziende che permette una comunicazione diretta tra professionisti e clienti.

Se possiedi un’attività e vuoi interagire facilmente con la tua clientela, ti presentiamo alcuni motivi per cui dovresti prenderla in considerazione:

• è gratuita
• permette di creare una relazione one-to-one con i clienti, aumentando la fidelizzazione
• permette di presentare i propri prodotti in maniera diretta, senza possedere un negozio online
• è semplice da usare
• è più completa rispetto agli SMS, poiché consente di inviare messaggi non soggetti a limitazione di caratteri, file, immagini, audio e molto altro

Sebbene lo scopo principale -cioè l’interscambio di messaggi- rimanga invariato, Whatsapp Business presenta una serie di innovazioni molto interessanti:

1. Profilo aziendale

Prima di tutto, Whatsapp Business permette di creare un profilo pubblico nel quale è possibile condividere le informazioni principali della tua attività come ad esempio indirizzi, orari, email e link al sito.

A tal proposito, l’app prevede la verifica degli account, per confermare l’affidabilità del profilo: ricorda che, una volta impostato il nome dell’azienda, non sarà più possibile cambiarlo proprio per motivi di sicurezza!

2. Messaggi automatici e liste broadcast

Una funzione davvero utile e che permette di risparmiare tempo è l’automatizzazione dei messaggi: è infatti possibile creare una serie di messaggi che verranno inviati in maniera automatica nel caso in cui tu non sia disponibile.
Allo stesso modo puoi impostare risposte rapide alle domande più frequenti, messaggi di benvenuto e persino di auguri per fidelizzare i tuoi clienti.

Inoltre, proprio come nella versione Messenger, anche Whatsapp Business consente di creare liste broadcast che possono rivelarsi vantaggiose se usate in modo corretto: permettono infatti di inviare lo stesso messaggio a più persone contemporaneamente (fino ad un massimo di 256) senza dover ricorrere a gruppi pieni di sconosciuti che finiranno per bloccare il tuo numero. Ogni cliente riceverà un messaggio privato al quale potrà rispondere, quindi assicurati di utilizzare un profilo aziendale per essere subito riconoscibile e risultare più professionale.

Attenzione! Il cliente deve aver salvato il numero dell’attività in rubrica, altrimenti non potrà essere aggiunto alla lista. Quando i tuoi acquirenti fanno un acquisto o vengono a trovarti in negozio, potresti ricordare loro di salvare il tuo contatto, in questo modo sarà più semplice poterli raggiungere.

Anche la frequenza e il contenuto dei messaggi possono essere cruciali: evita testi troppo lunghi e seleziona accuratamente le novità e le promozioni speciali che vuoi far conoscere ai tuoi clienti, in questo modo non risulterai invasivo e i tuoi contatti non ti classificheranno come “spam”.

3. Etichette

Una caratteristica molto utile di Whatsapp Business è la possibilità di creare etichette per organizzare i tuoi contatti. In questo modo potrai suddividerli in “categorie” specifiche ai tuoi bisogni, ad esempio “clienti nuovi” o “abituali”, o ancora in “ordini completati” o “da completare” e così via.

6. Cataloghi prodotto

Forse la funzione più importante e rivoluzionaria dell’app è proprio la possibilità di creare una vetrina virtuale per presentare i tuoi prodotti e la tua attività ai clienti. Il catalogo permette infatti di inserire foto, prezzi, descrizioni, link al sito e codice identificativo di ogni articolo, facendo sì che il venditore possa inviare specifici prodotti agli acquirenti senza doverli linkare da siti esterni e costringere il cliente ad uscire ogni volta dalla chat per consultarli.
Risulta quindi immediato, facile da utilizzare e permette di pubblicare un prodotto senza possedere un negozio online, facilitando le vendite per le piccole attività.

Ovviamente, per poterlo visualizzare, il cliente deve possedere il numero di telefono dell’azienda o avere una chat avviata.
Tra gli svariati vantaggi, infine, non appesantisce il cellulare aziendale o dell’utente perché conserva gli articoli caricati sulla memoria di Whatsapp Business!

7. Carrello

Dall’8 Dicembre 2020, Whatsapp Business ha lanciato una novità rivoluzionaria che avvicina sempre più la piattaforma ad uno store online: la funzione carrello. Questo strumento permette al clienti di scegliere uno o più articoli direttamente dal catalogo e ordinarli tramite un semplice messaggio in chat, agevolando così il processo di vendita. Inoltre, i venditori possono tener traccia degli ordini ricevuti molto più facilmente e fornire supporto immediato in caso di bisogno. Comodo vero?

Dalla semplice comunicazione, ad attività di marketing e supporto, Whatsapp Business si configura dunque come un’ottima estensione digitale degli store fisici.

Molti ristoranti ad esempio lo utilizzano per la prenotazione dei tavoli e ordini d’asporto. Altre attività invece lo sfruttano per la gestione degli appuntamenti, ricordare al cliente date e orari o inviare promozioni specifiche.

Non solo un servizio di messaggistica istantanea, ma un vero e proprio strumento di marketing: e voi, avete già utilizzato Whatsapp Business?